Política do Consumidor e de Cancelamento
Escrita pra ser lida. Sem juridiquês.
Atualizada em Abril/2026
01.Quem somos
Conceito da Navalha — Barbearia na Rua Salvador Lombardi Netto, 59, Centro, Paulínia/SP. A gente é quem cuida dos seus dados e dos seus agendamentos por aqui.
02.O que a gente coleta
- Nome e telefone — pra identificar o agendamento e te avisar de qualquer coisa;
- E-mail (opcional) — só se você quiser receber comprovante e lembrete;
- Observações (opcional) — o que você escrever sobre preferências.
Não pedimos CPF, RG, endereço nem dados de cartão. O pagamento passa direto pelo Mercado Pago — a gente nunca vê esses dados.
03.Pra que usamos
Basicamente pra fazer seu agendamento acontecer: marcar, confirmar, lembrar na véspera. Se você colocar e-mail, mandamos comprovante. Só isso.
04.Quem mais vê
Só os parceiros essenciais pra operar o sistema. Todos esses parceiros seguem padrões internacionais de proteção de dados. Não compartilhamos com mais ninguém.
05.Por quanto tempo guardamos
Dados de agendamento ficam por até 2 anos após seu último corte. Depois a gente apaga ou anonimiza. Informações de transação financeira seguem o prazo legal (5 anos).
06.Seus direitos (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante que você pode, a qualquer momento:
- Saber quais dados seus a gente tem;
- Corrigir algo que esteja errado;
- Pedir pra apagar tudo;
- Revogar sua autorização;
- Pedir os dados em formato portável.
É só mandar mensagem pelo WhatsApp (19) 99003-6547. A gente responde em até 15 dias.
07.Segurança e cookies
O site usa conexão criptografada (HTTPS) e só os cookies essenciais pro funcionamento. Não rastreamos você pra mostrar anúncios. Não usamos analytics que identificam pessoas.
08.Como funciona o cancelamento
A gente sabe que imprevistos acontecem. Por isso o sistema é simples: se você precisar mudar ou cancelar, dá pra fazer direto pelo link da sua reserva (chega no email e WhatsApp).
09.Regra das 24 horas
Você cancela ou remarca sozinho pelo link da reserva. Sem custo, sem perguntas. Se já tinha pago, o reembolso volta pelo mesmo método em até 7 dias úteis.
O botão de cancelar trava — nesse caso, só conversando com a gente pelo WhatsApp. A gente avalia caso a caso (imprevisto sério, doença, etc).
10.Pagamentos antecipados
- PIX à vista — cancelamento com mais de 24h: reembolso integral em até 7 dias úteis pelo mesmo PIX que entrou.
- Sinal 30% — cancelamento com mais de 24h: reembolso integral. Cancelamento com menos de 24h ou no-show: o sinal fica retido (cobre o custo do horário bloqueado pra você).
- Cartão — cancelamento com mais de 24h: estorno integral pelo Mercado Pago, prazo da operadora (geralmente 1-2 faturas).
11.Atrasos e no-show
- Tolerância: 15 minutos. Depois disso, o barbeiro pode atender o próximo da fila ou liberar o horário.
- No-show (faltou e não avisou): se tinha pago sinal ou à vista, o valor não é reembolsado. Se quiser remarcar, é só agendar de novo.
- Atraso do barbeiro: imprevistos acontecem. Se isso ocorrer, você espera o próximo horário vago do dia ou, caso o barbeiro consiga atender mesmo com atraso, seguimos normal. Sem reembolso ou compensação por isso.
12.Regras dos pacotes (assinaturas)
Quando você assina um pacote (Simples, Premium ou Platinum), valem as seguintes regras — válidas pra todos os planos:
Cada pacote vale por 45 dias corridos a partir da data do pagamento. Os serviços inclusos no plano podem ser utilizados a qualquer momento dentro desse período.
Permitido, porém com multa de 40% sobre o valor do pacote. Exemplo: cancelou o Premium (R$ 180) no 10º dia? Multa = R$ 72. O reembolso considera essa multa + o valor dos serviços já consumidos.
Livre, sem multa. Você cancela direto pelo link da sua reserva (self-service). O reembolso é apenas dos dias/serviços não consumidos — o que já foi usado no ciclo não é estornado.
Cada serviço dentro do pacote tem um valor específico (rateio do preço pacote sobre o valor avulso total). Exemplo: no Premium (R$ 180), 1 corte vale R$ 32 e 1 sobrancelha vale R$ 13. No Platinum, a sobrancelha é cortesia (não entra no cálculo), corte vale R$ 34 e barba R$ 31. Quando você cancela, o sistema soma esses valores dos serviços já usados/marcados e abate do valor pago.
Se você cancelou a assinatura mas tinha um agendamento futuro marcado usando o pacote, esse agendamento continua válido (vamos te atender no dia marcado). Porém ele conta como serviço consumido no cálculo do reembolso — então o valor desse agendamento já foi descontado do que você recebe de volta.
Se você pagou por PIX, o estorno é manual: a gente pede sua chave PIX no momento do cancelamento e processa em até 7 dias úteis. Se foi cartão de crédito, o estorno é automático pelo Mercado Pago e aparece em 1 ou 2 faturas (depende da operadora).
O que não foi usado no ciclo (ex.: 4 cortes inclusos, você usou 2) não passa pro próximo ciclo. A renovação reseta a contagem.
O pacote não renova automaticamente. Quando faltarem 5 dias pro ciclo acabar, a gente te avisa por email/WhatsApp pra renovar. Se não renovar, sua assinatura passa pra "vencida" e o cliente volta a pagar serviços avulsos.
Importante: ao assinar, você marca a opção "Li, concordo com os termos" — ela é obrigatória e o sistema só libera o pagamento depois disso. Sem essa concordância, não tem como prosseguir.
13.Direitos do consumidor (CDC)
Esta política não substitui seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Em caso de divergência, prevalece o que for mais favorável ao cliente.
Responsável pelos dados e atendimento
Léo Barros — Conceito da Navalha
WhatsApp: (19) 99003-6547
Rua Salvador Lombardi Netto, 59 — Centro, Paulínia/SP
Se essa política mudar, avisamos por aqui. A data no topo sempre mostra a última atualização.